Möchten Sie in problematischen Gesprächen mit Kunden oder Mitarbeitern, also inmitten negativer Spannungen, überzeugend sein? Das Problem: In solchen Situationen prallen oft beste Argumente einfach am Gegenüber ab. Wie hier dialektische Gesprächsführung helfen kann – und inwiefern Angela Merkel dafür als Vorbild dienen kann.